Asiakasnäkemys mukaan verkkokauppaan

Liiketoiminnassa keskustellaan tällä hetkellä paljon palvelumuotoilusta ja asiakasnäkökulmasta. Verkkoliiketoiminnassa ongelmaksi saattaa muodostua asiakkaan kasvottumuus.

Lähtökohtana verkkokaupan perustamiselle ei voi olla se, että halutaan myydä kaikkea kaikille. Omat tavoitteet ja asiakasryhmät kannattaa määritellä selkeästi.

Suosittelen myös hyödyntämään analytiikkaa, jotta asiakkaat itse kauppatilanteessa profiloituvat selkeämmin. Myös verkkokaupassa kaupanteko voi olla vuorovaikutteista. Asiakkaat voi myös innostaa vuoropuheluun sekä mukaan oman verkkokaupan kehittämiseen.

Kysy rohkeasti asiakkaittesi odotuksia. Ja aseta toiminnallesi selkeät tavoitteet.